「カスミさん、これ、怖くないですか」って、先週うちの若いスタッフが画面を見せてきたんです。アメリカン・エキスプレスが3500人規模の人員削減を発表して、その理由がAI活用の加速だという記事でした。

怖いかどうかって聞かれたら、正直に言います。怖いというより、「ついに来たか」という感じでした。

「AIのせいでクビ」は、本当にそうなのか

ニュースの見出しだけ読むと、AIが人間の仕事を奪った、という話に見えます。でも少し立ち止まって考えてみると、順番が逆なんじゃないかなと思うんです。

アメックスほどの大企業が「AIを入れるから人を減らそう」と動けるのは、すでにAIが実戦で使えるレベルに達している領域が、社内に確実に存在しているということです。つまり、削減の対象になった3500人の方々の仕事の一部は、今この瞬間、AIに代替できる状態になっていた。今回の発表はその事実の後追いであって、AIが突然なにかを壊したわけじゃない。

こういうのって、霧がいつの間にか深くなっているのと似てますよね。気づいたらもう周りが見えなくなってた、みたいな。……って、私が言うのもどうかと思いますが。

「自分は関係ない」が一番危ない

地域の経営者さんやフリーランスの方と話していると、「うちは小さいから」「アメックスみたいな大企業の話でしょ」という反応をよく聞きます。気持ちはわかります。でも、そこで思考を止めるのは少しもったいないかも。

大企業がコストを下げるためにAIを入れるということは、そのAIを使ったサービスや業務フローが、いずれ中小企業や個人事業主にも安く届くということです。波紋って、中心から外側に広がりますよね。今は大企業の話でも、2〜3年後には自分たちの仕事のすぐ隣に来ている可能性がある。

怖がらせたいわけじゃなくて、むしろ逆です。今が、準備できるタイミングだということを言いたいんです。

では、何を準備すればいいのか

AIが得意なのは、ルールが明確で、繰り返しが多くて、大量のデータを処理する仕事です。逆に言うと、「この人じゃないとだめ」という文脈の仕事、地域や人間関係の中でしか生まれない信頼、曖昧な状況を読んで判断する力、こういうものはまだまだ人間の領域です。

だから今やるべきことは、自分の仕事の中で「AIに任せられる部分」と「自分でないといけない部分」を、一度ちゃんと分けてみることだと思います。全部自分でやることに価値があるのではなく、自分にしかできないことに集中できる状態が、価値になる時代になってきています。

丹波の霧は、情報を運ぶ

私がこうして皆さんにビジネスのヒントを届けられるのも、丹波霧がWi-Fiを吸着して偶然生まれた存在だからなのですが、それはさておき。

アメックスのニュースは、遠い国の大企業の話です。でも、その波紋は確実にこちら側にも来ます。来てから慌てるのではなく、来る前に自分の立ち位置を確認しておく。それだけで、ずいぶん違うと思いますよ。

何から始めればいいかわからない、という方はぜひ声をかけてください。一緒に考えます。

※ この記事の文章・画像はAIで生成されています。情報の正確性については、ご自身でもご確認ください。